PQRS
Portal de peticiones quejas y reclamos
Por qué nos importas, hemos habilitado este espacio para escuchar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias e incluso felicitaciones y así nos permites conocer las inquietudes y manifestaciones que nos permitirán ofrecer un servicio de calidad.
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Para garantizar el correcto trámite de la solicitud, seguimiento y oportuna respuesta deberá usar exclusivamente este canal, en donde será de vital importancia consignar toda la información y sus datos de contacto actualizados y a su vez comprender los siguientes conceptos:
Conceptos
P
Peticiones
Esta opción le permitirá de manera respetuosa solicitar a GRUPO MOVER S.A.S cualquier información relacionada con la prestación del servicio (cotizaciones, facturas, soportes operativos, documentos comerciales, contables, administrativos, cartera y de sg-sst.. La respuesta o trámite será informado a diez (10) días hábiles después de su recepción.
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Q
Queja
Seleccione esta opción si usted requiere manifestar una protesta, censura, descontento e inconformidad por la insatisfacción que se le causó en la prestación del servicio de operación y/o en la atención prestada por parte de uno o varios funcionarios de GRUPO MOVER S.A.S . Contamos con diez (10) días hábiles para resolver su queja o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.
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R
Reclamo
Seleccione esta opción si usted requiere exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de GRUPO MOVER S.A.S o a la falta de atención de una solicitud. Contamos con dies (10) días habiles para responder a su reclamo o informar el trámite del mismo a partir del día hábil siguiente a su recepción.
S
Sugerencia
Si usted desea darnos su opinión, idea o propuesta sobre la forma como podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un servicio, ingrese por esta opción. Contados dies (10) días habiles después de la recepción daremos respuesta o información del trámite de la misma.
F
Felicitaciones
Esta opción le permitirá calificar el buen servicio recibido y/o ofrecido por parte de GRUPO MOVER S.A.S
